Términos generales

Requisitos de elegibilidad

Los servicios están disponibles para empresas y entidades con capacidad legal para contratar en Perú. La contratación requiere la entrega de documentos comerciales y fiscales que permitan la verificación de la entidad.

Para personas naturales, la contratación exige ser mayor de edad o contar con la representación legal correspondiente. En caso de representación, se solicitará documentación que acredite la facultad para contratar.

Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y a actividades comerciales lícitas. Queda prohibido emplear los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten la seguridad de terceros.

La prestación principal se realiza dentro del territorio peruano, en especial en sierra y selva con soluciones diseñadas para conectividad intermitente. El suministro fuera de Perú puede requerir acuerdos adicionales.

Cuentas y acceso

El acceso a plataformas y herramientas entregadas por servitecnologiava requiere credenciales y cumplimiento de políticas de uso. Las credenciales son personales y su uso indebido puede suspender el acceso.

La información provista para la creación de cuentas debe ser veraz y mantenerse actualizada. Se debe notificar cualquier cambio relevante a servitecnologiava para mantener la correcta prestación del servicio.

Las medidas de seguridad suministradas buscan proteger accesos y datos en entornos de conectividad limitada. La responsabilidad por mantener la confidencialidad de credenciales recae en el titular; las anomalías deben reportarse inmediatamente.

Las cuentas y credenciales no son transferibles sin la autorización escrita de servitecnologiava. Transferencias no autorizadas pueden generar la suspensión del servicio.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, comunicar la incidencia a Avenida Nicolás de Piérola 826 Lima, 15001, Perú y al teléfono +51958233297 para coordinar medidas de contención. Se solicitará información sobre la anomalía y se actuará según lo previsto en los procedimientos de seguridad.

El acceso puede ser suspendido por motivos de seguridad, incumplimiento contractual o falta de pago. La reactivación se condiciona a la resolución de la causa que motivó la suspensión.

Descripción del servicio

Servicios gestionados y proyectos enfocados en soluciones orientadas a operación sin conexión para cajas rurales, cooperativas agrícolas y cadenas de comercio minorista regionales. Incluye pasarelas IoT (Internet de las cosas), sincronización asíncrona con sistemas de gestión empresarial y facturación electrónica SUNAT, además de kits de despliegue para instalación local.

Los servicios pueden ajustarse por mejoras tecnológicas o cambios regulatorios. Las modificaciones contractuales se comunicará con antelación razonable y podrán requerir la firma de un anexo.

La prestación se adapta a entornos con conectividad intermitente mediante mecanismos de operación sin conexión y sincronización diferida. Aunque se implementan medidas para maximizar disponibilidad, la conectividad local puede afectar tiempos de sincronización y respuesta.

Normas de uso

El uso de los servicios implica aceptar reglas destinadas a mantener seguridad, disponibilidad y cumplimiento legal. A continuación, las conductas prohibidas y obligaciones principales.

• No interferir con la operación de equipos, redes o servicios de terceros.
• No intentar eludir controles de seguridad o procedimientos de sincronización sin conexión.
• Mantener actualizados los equipos instalados siguiendo las instrucciones entregadas en kits de despliegue.
• No compartir credenciales ni permitir accesos no autorizados a plataformas.
• Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a lo pactado en el contrato.
• Informar inmediatamente incidentes de seguridad o fallos operativos detectados.
• Cumplir las obligaciones de pago y las condiciones comerciales establecidas.

Contenido proporcionado por el cliente

Los datos, documentos y configuraciones suministrados por el cliente son responsabilidad del cliente. servitecnologiava utilizará ese contenido para la prestación del servicio y la integración con sistemas del cliente.

La titularidad de los datos y contenidos aportados corresponde al cliente, salvo disposiciones contractuales en contrario. servitecnologiava no reclama propiedad sobre dichos datos.

El cliente otorga una licencia necesaria y limitada a servitecnologiava para procesar y adaptar el contenido a fin de prestar el servicio, incluyendo operaciones de sincronización y adaptación a formatos de facturación electrónica.

El cliente garantiza la legitimidad de los datos suministrados y su derecho a compartirlos. El cliente responde por el cumplimiento de obligaciones legales asociadas a esos datos.

Solicitudes de eliminación o rectificación de contenidos se tramitarán conforme a la Ley N° 29733. Algunas operaciones técnicas pueden requerir tiempos para su completa ejecución debido a procesos de sincronización.

Propiedad intelectual

El software, documentación, diseños y materiales entregados por servitecnologiava son propiedad intelectual de la empresa o de sus licenciantes. Se concede una licencia de uso limitada al cliente para la operación de los servicios durante la vigencia contractual.

• No reproducir ni distribuir el software sin autorización escrita.
• No descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa del software entregado.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual o marcas contenidas en la documentación o el software.

Servicios de pago

Los servicios sujetos a cobro se prestan conforme a tarifas y modelos contractuales pactados. Se privilegia un modelo basado en transacciones procesadas para reducir la necesidad de soporte in situ.

Los precios pueden basarse en transacciones procesadas, licencias por dispositivo, suscripciones o combinaciones acordadas. Las tarifas y su fórmula de cálculo se detallan en el contrato y en los anexos de precios.

Los pagos se efectuarán según lo acordado en el contrato mediante transferencia bancaria, depósito o factura electrónica. Los datos de facturación deben ser proporcionados al inicio de la relación comercial y cualquier cambio debe notificarse oportunamente.

Los servicios por suscripción se renuevan según el período pactado y podrán actualizarse sus condiciones de precio en comunicaciones previas. La continuidad del servicio depende del cumplimiento de las obligaciones de pago.

Los reembolsos se considerarán en caso de errores demostrables en la facturación o en la medición de transacciones. Las solicitudes de corrección se evaluarán y, de ser procedente, se aplicarán ajustes en facturas futuras.

Cancelaciones anticipadas deben solicitarse conforme a lo establecido en el contrato. Pueden aplicarse compensaciones por servicios prestados y gastos incurridos relacionados con implementaciones y kits de despliegue.

Los precios indicados pueden estar sujetos al Impuesto General a las Ventas (IGV) u otros tributos aplicables. Los impuestos se reflejarán en la factura electrónica conforme a la normativa vigente.

Los ajustes de precio se comunicarán con antelación razonable y aplicarán según lo pactado contractualmente. Cambios por variaciones regulatorias o costos de terceros podrán reflejarse en la facturación.

La falta de pago puede conllevar la suspensión temporal del servicio hasta la regularización de la deuda. Los procedimientos de cobro se aplicarán de acuerdo con lo establecido en contrato.

Exclusión de responsabilidad

Servitecnologiava implementa medidas y buenas prácticas para la prestación de servicios, pero la naturaleza de los entornos con conectividad intermitente puede afectar la disponibilidad y tiempos de sincronización. No se asumen responsabilidades por daños indirectos o consecuencias derivadas de condiciones externas fuera del control razonable.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima por daños directos derivados de la prestación de servicios estará limitada al monto total efectivamente pagado por el cliente durante los seis meses previos al evento que dio lugar a la reclamación, salvo disposición legal que establezca otra cosa. No se responderá por lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios indirectos.

Servicios de terceros

La prestación puede requerir el uso de servicios de proveedores terceros para facturación electrónica, conectividad o componentes IoT. La responsabilidad por fallas en servicios de terceros se gestionará conforme a lo establecido en los contratos y en la medida de la colaboración posible.

Terminación del contrato

El contrato podrá resolverse por incumplimiento grave, insolvencia o por las causas previstas en el acuerdo. La terminación dará lugar a las obligaciones de pago pendientes y a los procedimientos de recuperación de equipos entregados en custodia.

Tras la terminación, se suspende el acceso a plataformas y podrá solicitarse la devolución de equipos. Los datos sujetos a tratamiento se conservarán o eliminarán según lo pactado y conforme a la Ley N° 29733.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y la presente política de privacidad. Las obligaciones y derechos vinculados al tratamiento se gestionan por los canales indicados por servitecnologiava.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con el contrato se enviarán por los medios acordados en el contrato, incluyendo correo electrónico y notificaciones en la plataforma. Para efectos legales, la dirección registrada en contrato se considerará válida salvo notificación en contrario.

Modificaciones de los términos

Servitecnologiava podrá modificar estos términos por razones operativas, técnicas o regulatorias. Los cambios se publicarán en servitecnologiava.digital y se notificará por los canales acordados con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

Resolución de controversias

Se procurará resolver controversias mediante negociación directa y, si procede, mediante mecanismos alternativos de solución de controversias. Si no fuera posible, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria conforme a la ley peruana.